Fragen zu unserer Rechnung
Ablesung
1) Wann wird bei mir in diesem Jahr abgelesen?
Die Ablesung findet in diesem Jahr wie in der Zeit zwischen ca. Mitte Dezember und ca. Mitte Januar statt.
2) Was passiert, wenn ich am Ablesetag nicht vor Ort bin?
In der Regel kommt der Ableser noch einmal zu Ihnen. Sollten Sie auch dann nicht vor Ort sein, hinterlässt er eine Ablesekarte in Ihrem Briefkasten, damit Sie selber ablesen können.
3) Was passiert, wenn bei mir weder abgelesen wird noch die Ablesekarte zeitgerecht abgegeben wird?
In diesem Falle erfolgt eine Hochwichtung Ihres Zählerstandes. Dieser wird nach dem Verbrauchsverhalten der letzten Perioden ermittelt.
4) Warum wird bei mir abgelesen oder eine Ablesekarte hinterlassen, obwohl ich kein Kunde der Stadtwerke Iserlohn GmbH bin?
Auch wenn Sie einen anderen Anbieter haben, werden Sie nach wie vor über das Netz und die Messeinrichtungen der Stadtwerke Iserlohn GmbH beliefert. Die Ablesung dieser Messeinrichtungen obliegt weiterhin der Stadtwerke Iserlohn GmbH, die die Zählerstände an Ihren Anbieter weitergeleitet.
Abrechnung
5) Ab wann kann ich mit dem Erhalt meiner Jahresrechnung rechnen?
Die Rechnungen werden ab ca. Anfang Januar bis ca. Mitte Februar versandt.
6) Kommt der Abschlagsplan wieder gesondert nach der Rechnung?
Nein. Der Abschlagsplan wird dieses Jahr wie früher in der Rechnung aufgeführt sein. Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie mit Ihrer Rechnung alle weiteren Informationen.
7) Wie viele Abschläge habe ich zu erwarten?
Elf Abschläge, von Februar bis Dezember, sind zu erwarten.
8) Wie wird die Höhe der Abschläge ermittelt?
Die Höhe der Abschläge richtet sich den zu erwartenden Energieverbräuchen.
9) Wann wird ein mögliches Guthaben erstattet?
In der Regel ist das Zahlungsziel für Guthaben ähnlich wie das Zahlungsziel für Nachforderungen 14 Tage nach Erhalt der Rechnung. Oftmals wird es aber früher erstattet.
WICHTIG:
Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Serviceteam vor Ort an Stefanstr. 4-8 und Schillerplatz sowie telefonisch unter 0800/5892242 (Mo-Fr 08:30-17:00) zur Verfügung.
Servicezeiten
10) Wie, wo und wann kann ich Ihr Serviceteam erreichen?
Wie gewohnt erreichen Sie uns telefonisch unter 0800/5892242 (Mo-Fr 08:30-17:00). Die Emailadresse für jegliche Anliegen ist info@stadtwerke-iserlohn.de.
Unsere Geschäftsstelle in der Stefanstr. Hat von Mo-Fr zwischen 08:30 Uhr und 17:00 Uhr durchgehend geöffnet.
Unsere Filiale im Herzen Iserlohns, am Schillerplatz, hat Mo und Do von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet und Di, Mi und Fr von 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr. Samstag sind wir am Schillerplatz von 09:00 bis 13:00 für Sie da.